Сайт
FAQ
Правила форума
* МаМани   
Вход
Регистрация
Фоторецепты
Текущее время: 23 май 2017, 10:57

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 38 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 24 ноя 2010, 22:16 
Не в сети
Новичок
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 май 2009, 21:33
Сообщения: 32
Баллы репутации: 1
Здравствуйте!
Возникла следующая ситуация: я купила в М-видео стиральную машину и 2 года дополнительной гарантии. Машина сломалась (на гарантии), вызвали мастера, он зафиксировал поломку, заказал необходимые детали. Гарантийный ремонт производит ООО «Транссервис-Самара». Срок ремонта по гарантийному сертификату - 30 дней. В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» я написала в ООО заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, в установленные сроки (3 дня) на моё заявление никак не отреагировали. Прошло 10 дней, я написала в ООО претензию, где прошу выплатить мне неустойку в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков. Ответа нет.
Вопрос: на основании п.1 ст.18 и п.2 ст.23 Закона "О защите прав потребителей" я хочу потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. К кому мне предъявлять это требование, к сервисному центру ООО «Транссервис-Самара» или М-Видео? Я могу требовать возврата стоимости только машины или и стоимости доп. гарантии тоже?

Спасибо!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  

Объявления

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 25 ноя 2010, 15:44 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Nelena
Здравствуйте. обожаю вопросы по защите прав потребителей icon_hihi
Nelena писал(а):
я хочу потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. К кому мне предъявлять это требование, к сервисному центру ООО «Транссервис-Самара» или М-Видео?

ну, конечно, к М-Видео, ведь договор купли-продпжи заключен с продавцом, а не с организацией, выполняющей гарантийный ремонт.
неоднозначным остается вопрос: а ООО - это организация, уполномоченная М-Видео на проведение гарантийного ремонта (т.е. у них есть договорные отношения)? или М-Видео "вынуждает" просто обращаться в конкретное ООО без оформления каких-либо документов?
Nelena писал(а):
Я могу требовать возврата стоимости только машины или и стоимости доп. гарантии тоже?

вот здесь не подскажу, т.к. нужно смотреть условия дополнительной гарантии. они должны быть где-то приложены (описаны).

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re:
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2010, 09:27 
Не в сети
Новичок
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 май 2009, 21:33
Сообщения: 32
Баллы репутации: 1
Юрист писал(а):
Nelena
Здравствуйте. обожаю вопросы по защите прав потребителей icon_hihi
Nelena писал(а):
я хочу потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. К кому мне предъявлять это требование, к сервисному центру ООО «Транссервис-Самара» или М-Видео?

ну, конечно, к М-Видео, ведь договор купли-продпжи заключен с продавцом, а не с организацией, выполняющей гарантийный ремонт.
неоднозначным остается вопрос: а ООО - это организация, уполномоченная М-Видео на проведение гарантийного ремонта (т.е. у них есть договорные отношения)? или М-Видео "вынуждает" просто обращаться в конкретное ООО без оформления каких-либо документов?
Nelena писал(а):
Я могу требовать возврата стоимости только машины или и стоимости доп. гарантии тоже?

вот здесь не подскажу, т.к. нужно смотреть условия дополнительной гарантии. они должны быть где-то приложены (описаны).

Спасибо! Да, ООО - это организация, уполномоченная М-Видео на проведение гарантийного ремонта (т.е. у них есть договорные отношения). В сертификате на доп. гарантию написано "В случае расторжения договора купли-продажи техники стоимость Сертификата возвращается", получается должны сумму и за гарантию вернуть? Подробно причины расторжения договора купли-продажи не описаны....
Надеюсь все пройдет гладко, вчера уже позвонили из этого ООО и просили приехать за заключением, сказали "поедете с ним в магазин и замените машину"! Видимо решили, что скоропостижно признать машину "умершей" и не вступать в полемику :lol: А вообще, конечно, все подобные ООО и магазины просто пользуются нашим незнанием и бездействием! Пока я письменную претензию не написала (вторую причем) мне упорно в этом ООО на мои звонки отвечали: "У нас НЕТ обменного фонда! Вы напрасно звоните!". А как в такую погоду без стиралки с двумя маленькими детьми? Обидно просто, что у нас все не для людей...
Еще раз Вам спасибо! Думаю завтра заберу заключение и поеду в М-Видео! Потом отпишусь о результате)))


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 26 ноя 2010, 21:48 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Nelena писал(а):
"В случае расторжения договора купли-продажи техники стоимость Сертификата возвращается", получается должны сумму и за гарантию вернуть?

исходя из формулировки - да :D
Nelena писал(а):
Видимо решили, что скоропостижно признать машину "умершей" и не вступать в полемику
:loll:
Nelena писал(а):
А как в такую погоду без стиралки с двумя маленькими детьми? Обидно просто, что у нас все не для людей...

:( :twisted:
Nelena писал(а):
Потом отпишусь о результате
будем ждать, чем закончилась история :)

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 27 ноя 2010, 20:48 
Не в сети
Новичок
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 май 2009, 21:33
Сообщения: 32
Баллы репутации: 1
Поехала сегодня в сервисный за заключением. Встретили меня "тепло" - ни "здравствуйте", ни "до свидания", молча вручили листок, и сказали, что за деньгами надо приезжать в рабочие дни (это они мне еще и неустойку хотят выплатить!!!!) Поехала в М-Видео, там менеджеры минут 30 выясняли, что же со мной делать, в итоге объявили, что для того, чтобы мне вернуть деньги или сделать обмен, Я должна привезти им машину! На вопрос "почему я?" сказали, что вАм же быстрее надо! Вообщем-то, конечно, логично, но я вежливо от этого варианта отказалась (они ведь за свой счет должны ее вывезти, да?) На что мне очень важно заявили: Ну тогда в понедельник мы будем решать вопрос о вывозе, как Москва скажет, так и сделаем! Наверное, Президенту будут звонить....

продолжение следует...


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 28 ноя 2010, 00:13 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Nelena писал(а):
они ведь за свой счет должны ее вывезти, да?)

в законе написано так :twisted:
Nelena писал(а):
Наверное, Президенту будут звонить....
:lol:

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:15 
Не в сети
Клуб "Модные мамочки"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 06 мар 2009, 21:11
Сообщения: 594
Откуда: самара
Награды: 2
За благотворительность (1) Сиделкин форума (1)
Баллы репутации: 29
Юрист
Добрый вечер!
А вы не могли бы мне подсказать как составить претензию авиакомпании о потере багажа (как грамотно сформулировать претензию). Перелет был международный, и при прилете я уже в аэропорту сразу составила все заявления, далее документы аэропорт передавал док-ты в отдел претензии, те соотв-но -перевозчику но ответа так и нет, и мне отдел претензий в аэропорту посоветовал направить претензию напрямую. как быть :)

_________________
Изображение
Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи:на жену и на машину.САМ ВЫБИРАЛ!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:51 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Инга писал(а):
как быть

попросите у них подтверждение того, что они передавали претензию (они это должны были делать с каким-нибудь сопроводительным письмом, пусть копию сделают).
а напрямую - это кому? международной авиакомпании? а у них нет представительства в аэропорту?

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:52 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
вот вам примернй текст претензии. тут оформление не сохраняется, но, думаю, разберетесь.
В _______________________________________
(указать претензионную службу)
от ______________________________________
(Ф.И.О.)
_________________________________________
(адрес)

Исх. от ________ N _____

ПРЕТЕНЗИЯ
В СВЯЗИ С УТЕРЕЙ БАГАЖА <*>

"____"__________ _____ г. организацией
___________________________________________________ осуществлялась
перевозка багажа, следовавшего по маршруту
_________________________________________________________________,
(номер маршрута)
в процессе которой произошла утеря багажа
(_______________________________________________) общей стоимостью
_____________ (_____________________________________) руб. (см.
прилагаемую документацию) <**>.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст. ст. 118, 119
Воздушного кодекса РФ, прошу:
- оплатить стоимость багажа в размере ___________________
(___________________________________________________________) руб.

Перечень прилагаемой документации:
1. Копия билета.
2. Копия багажной бирки.
3. Документы, подтверждающие стоимость багажа.

"______"________________________ _________

__________/_______________________________
(подпись) (Ф.И.О)

--------------------------------------------------------------------------------
<*> В соответствии с пп. 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ
срок для предъявления претензии к перевозчику о возмещении вреда в
случае утраты груза при внутренних воздушных перевозках составляет
шесть месяцев и начинает исчисляться через десять дней по
истечении срока доставки.
<**> В соответствии с п. 2 ст. 127 Воздушного кодекса претензии
к перевозчику в случае утраты багажа при международных воздушных
перевозках может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев
со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со
дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня
прекращения воздушной перевозки.


icon_exclaim текст со звездочками - в претензию не включать (и звездочки по тексту убрать :) )

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:55 
Не в сети
Клуб "Модные мамочки"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 06 мар 2009, 21:11
Сообщения: 594
Откуда: самара
Награды: 2
За благотворительность (1) Сиделкин форума (1)
Баллы репутации: 29
авиакомпания "Рэд Виндз" они в Москве, у меня и адрес есть.

_________________
Изображение
Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи:на жену и на машину.САМ ВЫБИРАЛ!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:56 
Не в сети
Клуб "Модные мамочки"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 06 мар 2009, 21:11
Сообщения: 594
Откуда: самара
Награды: 2
За благотворительность (1) Сиделкин форума (1)
Баллы репутации: 29
Юрист
спасибо за образец :hello:

_________________
Изображение
Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи:на жену и на машину.САМ ВЫБИРАЛ!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:56 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Инга писал(а):
авиакомпания "Рэд Виндз" они в Москве, у меня и адрес есть.

ну, значит, пишите туда. (а параллельно убедитесь, что вашу претензию передавали icon_neutral )

имейте в виду, что образец примерный. в вашем случае могут быть какие-то детали, которые вы захотите отразить.

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 00:59 
Не в сети
Клуб "Модные мамочки"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 06 мар 2009, 21:11
Сообщения: 594
Откуда: самара
Награды: 2
За благотворительность (1) Сиделкин форума (1)
Баллы репутации: 29
Юрист писал(а):
Инга писал(а):
авиакомпания "Рэд Виндз" они в Москве, у меня и адрес есть.

ну, значит, пишите туда. (а параллельно убедитесь, что вашу претензию передавали icon_neutral )

имейте в виду, что образец примерный. в вашем случае могут быть какие-то детали, которые вы захотите отразить.

да какие детали :chatterbox: рейс Анталья-Самара, куча вещей и покупок, но ни одного чека icon_cry

_________________
Изображение
Мужчина в жизни никогда не должен жаловаться на две вещи:на жену и на машину.САМ ВЫБИРАЛ!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 01:01 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Инга писал(а):
куча вещей и покупок, но ни одного чека

м-да... icon_neutral

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 дек 2010, 05:33 
Не в сети
Местный житель
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 дек 2009, 01:28
Сообщения: 1429
Награды: 16
Просто так (2) С Новым годом (4) Новый год (2) С пасхой (3)
С 8 марта! (2) Энциклопедия (1) Сиделкин форума (1) Заслуженной рукодельнице (1)
Баллы репутации: 38
Nelena писал(а):
А вообще, конечно, все подобные ООО и магазины просто пользуются нашим незнанием и бездействием!

Это точно. Такие вопросы решаются легко и без нервотрепки, если грамотно к ним подойти. У самой был опыт и считаю, что закон о защите прав потребителей, чуть ли не единственный "работающий", в котором четко написано кто виноват и что делать. Так что бояться не стоит, стоит отстаивать свои права.
Слышала, что хотят его переписать и отправить нас с претензиями не к продавцу, а к производителю. Вот как русский человек сможет отстоять права у кампании, которая находится в другой стране, даже не представляю (я уж молчу о леваке, выдаваемом за фирменные вещи). Что думаете?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 дек 2010, 01:03 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Селена писал(а):
Что думаете?

думаю, что будет ППЦ, если предложат нам с претензиями к производителю обращаться. полагаю, все-таки это будет не во всех случаях, даже если такая идея пробереться в закон. не могут нас так жестоко кинуть со всем нашим добром="г...ом", приобретаемом в магазинах и прочих местах торговли... icon_neutral

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 22 дек 2010, 19:09 
Не в сети
Новичок
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 май 2009, 21:33
Сообщения: 32
Баллы репутации: 1
Ура!!! Я могу стирать! Со второй попытки у М-Видео все-таки получилось забрать у меня машину (первая попытка была неудачной, потому что менеджер оформлявший обратную доставку машины в магазин что-то не доделал и склад у себя заявку не увидел и соответственно не приехал, а я весь день дома сидела, ждала...) Через два дня операцию по вывозу повторили... успешно))) Потом всего 40 минут ожидания на кассе и мне вернули за нее денежку!
Вообще, может темку-памятку (инструкцию) создать по Закону "О защите прав потребителей"? Самые распространенные случаи и что в них делать!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 22 дек 2010, 22:54 
Не в сети
Участник форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 сен 2010, 23:52
Сообщения: 166
Награды: 1
За заслуги (1)
Баллы репутации: 2
Nelena писал(а):
Потом всего 40 минут ожидания на кассе и мне вернули за нее денежку!

:loll: браво! :applause:
Nelena писал(а):
Вообще, может темку-памятку (инструкцию) создать по Закону "О защите прав потребителей"? Самые распространенные случаи и что в них делать!

спасибо, подумаем над этим :whistle:

_________________
Профессия юриста состоит в том, чтобы все ставить под сомнение, ни с чем не соглашаться и без конца говорить.
Т. Джефферсон


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 11 июл 2011, 23:00 
Не в сети
Прохожий

Зарегистрирован: 10 июл 2011, 16:45
Сообщения: 3
Баллы репутации: 1
Добрый день!

Подскажите, как лучше поступить в сложившейся непростой ситуации.

Я приобрела купон на Спа-процедуру для рук «Бархатные ручки», европейский маникюр и педикюр через Групон за 550 руб и 9 июля к назначенному заранее времени поехала в салон "Юлия" (ул. Авроры, 195).

В салоне оказался только парикмахер, сказавший, что мастер по маникюру сегодня на работу не выходила. Я попросила пригласить директора или администратора, а также предоставить мне жалобную книгу. Ни директора, ни жалобной книги там не оказалось. Парикмахер сказала, что данный вопрос я могу решить только с директором салона.

Я позвонила директору. Один из предложенных номеров был отключен, по второму с пятой попытки трубку взяли.

Со мной общалась директор салона. На мои вопросы она пояснила, что мастер заболела. Но ведь об этом как минимум могли бы предупредить и извиниться. Дальнейший разговор с директором был ещё интереснее. Если коротко, директор салона мне сказала, что находится на отдыхе за границей и мои жалобы слушать не намерена. И что ей проще вернуть мне деньги. Когда я спросила, когда же я смогу забрать свои 550 рублей, она сказала, чтоб я обращалась в групон или чтоб позвонила ей в понедельник. И всё это было в довольно грубой форме.

Мало того, что я потратила 2 часа на дорогу в выходной день, а на улице жара, так ещё и нервы помотали. Не говоря уж о том, сколько за звонок за пределы России с меня содрал сотовый оператор. Вот как "побаловала" себя беременая девушка... Обидно. И не очень понятно, вернут ли мне в итоге деньги...

Сегодня ещё раз звонила в эту "Юлию", узнавала не отдаст ли директор деньги по-хорошему. Деньги отдавать она отказалась, приходить в другой день не согласна я .

После этого отправила жалобу на "Юлию" в Группон (на ask@groupon.ru) и в Роспотребнадзор по Самарской области (через их сайт _http://63.rospotrebnadzor.ru/) с просьбой провести проверку по поводу непредаставления жалобной книги, хамства, отказа вернуть денежные средства, а также попросила помочь в возврате потраченных 550 руб.

В качестве подтверждения оплаты услуг есть только распечатанный купон с сайта Групон с уникальным номером. Срок действия купона истекает 2 августа. Желания ехать в этот салон у меня нет.

Что ещё можно предпринять, чтоб деньги вернули? На сколько это реально? Могут ли мне компенсировать моральный вред и деньги, потраченные на общение с директором салона, находящимся в роуминге, а также деньги на проезд в салон. Если это реально, то куда и в какой форме лучше отправить заявления?

Заранее спасибо за ответ!!!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 10 янв 2012, 00:07 
Не в сети
Постоялец
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 14 дек 2010, 12:22
Сообщения: 360
Откуда: Гагарина
Награды: 1
Сиделкин форума (1)
Баллы репутации: 9
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по поводу такой ситуации. Около 2-х лет назад купили кровать. Через год после покупки кровати железный каркас в трех местах разошелся ( в местах сварки). Представители магазина забрали каркас и отремонтировали. Еще через год каркас развалился еще больше. Мы подумываем о возврате кровати и денег. Договора мы не заключали, есть только квитанция. Хотелось бы знать какие у нас перспективы, возможно ли вернуть деньги за кровать, и какие для этого существуют сроки

_________________
Изображение
Изображение
Оптимизм - это недостаток информации :)


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 38 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
[ Реферальная система от FladeX ]